A dinâmica de trabalho, a administração do dia a dia da instituição e a relação com os pacientes são algumas das atribuições da secretária. Toda a organização da empresa, seja um grande hospital, seja um pequeno consultório médico, passa pelas mãos dessa profissional, que, com responsabilidade, gestão e disciplina, conecta o público aos serviços da empresa em que atua.
O Dia da Secretária, comemorado no Brasil em 30 de setembro, presta uma homenagem às profissionais que são fundamentais na composição de toda a rede de atendimento aos pacientes. Neste post, portanto, nós, do Blanc Hospital, vamos trazer mais detalhes sobre a origem da data, além de mostrar como é viver essa experiência no Blanc, através da história profissional de Cristiane Barcelos Labandeira, secretária de dois dos cirurgiões plásticos que atuam no Blanc, Guilherme Larsen e Fabrício Bervian. Confira!
Como é a experiência com o Blanc Hospital?
A secretária Cristiane Barcelos Labandeira trabalha desde 2018 no consultório dos cirurgiões plásticos e é responsável por agendar horários e pagamentos. Além de receber os pacientes, sempre de forma amigável e gentil, Cristiane conta que sempre gostou de trabalhar com o público e nunca dispensa uma boa conversa.
A boa recepção é fundamental para a relação de confiança entre os pacientes e os demais membros da equipe médica, na medida em que ajuda a construir uma excelente experiência a quem procura atendimento para uma cirurgia plástica. Ao longo da trajetória, Cristiane construiu uma excelente relação com os pacientes. Ela revelou como é gratificante a profissão: “Eu fiz aniversário agora, dia 7 de setembro, e recebi muitas flores dos pacientes”. E completou: “Isso é fruto do que plantamos em nossas profissões, um reconhecimento que motiva o nosso dia a dia”.
Cristiane é responsável pelos agendamentos dos pacientes dos médicos Fabrício e Guilherme em todas as clínicas e instituições nas quais eles atuam. A experiência que ela tem com o Blanc Hospital é mais intensa pela questão do hospital ser referência em cirurgia plástica no Rio Grande do Sul, além de ser mais fácil e ágil os trâmites para agendamento de cirurgias. Inclusive, ela realizou um procedimento cirúrgico no Blanc e gostou muito da experiência: “Em fevereiro, realizei um dos meus sonhos: fiz uma abdominoplastia no Blanc. Fui muito bem atendida, me senti em um hotel, e é essa experiência em saúde que compartilho com os pacientes”, contou.
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Desafios diários
Além de toda a responsabilidade que a função exige, o trabalho exercido pelas profissionais também requer muito jogo de cintura. A atenção especial aos cuidados administrativos se misturam com o cuidado nas relações com os pacientes, o que, sem dúvida, é um exercício diário. Em 2020, Cristiane viu a demanda por atendimentos subir muito, o que exigiu ainda mais da sua experiência para organizar toda a dinâmica de trabalho, sobretudo, nos dias de consultório cheio.
As dificuldades, no entanto, são facilmente contornadas por meio da dedicação e da simpatia: “todos eu atendo com a mesma qualidade e com o mesmo carinho. Se eu puder ajudar, eu estou aqui para isso”.
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Origem da data comemorativa
A data que homenageia as profissionais dedicadas como Cristiane Barcelos Labandeira começou a ser comemorada por volta dos anos 50, nos Estados Unidos, e tem uma origem muito curiosa. Em 1950, Lilian Sholes, filha do inventor da máquina de escrever, Christofer Sholes, completou 100 anos. Ela era uma referência para a datilografia, pois, além de ser a filha do inventor, tinha sido a primeira mulher a utilizar o invento em público.
A partir do seu centenário, portanto, várias empresas passaram a organizar concursos anuais para escolher a melhor datilógrafa. Como boa parte das competidoras eram secretárias, registrou-se, então, o dia 30 de setembro como a data comemorativa para a profissão, impulsionada pelo sucesso dos concursos. De lá para cá, as formas de trabalho, claro, mudaram. Não se usa mais máquinas de escrever, porém, a dedicação, o carinho e a simpatia no atendimento não foram abandonados.
O trabalho das secretárias é parte fundamental de todo o atendimento e integra o conjunto que vai proporcionar uma boa experiência médica aos pacientes. Por isso, o Blanc Hospital tem orgulho de poder contar com o auxílio, a determinação e a competência de tantas profissionais. Dia 30 de setembro é uma data especial e merece ser comemorada!
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